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充滿誘因的快樂職場,才能提供毫無破綻的餐飲服務──三星餐廳外場經理的體悟

全球食事 编辑/ 名廚 2023.05.11

他在餐廳獲得米其林三星後離職,最終讓他決定回歸高端餐飲產業的原因是什麼?

不穿皮鞋的三星餐廳外場經理:讓別人快樂之前,先讓自己快樂

5 年前,Pablo Sacerdotte 擔任外場經理的西班牙 ABaC 獲得米其林三星,他卻在公布喜訊的兩天後離職,一週工作 7 天將他的精力消耗殆盡。他原本以為自己在 Fine dining 的工作已經走到終點,後來,他還是選擇加入三星餐廳 Cocina Hermanos Torres,因為他已經找到對抗高壓工作的心法──讓自己快樂。

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Pablo Sacerdotte 有多年米其林三星餐廳服務經驗,現為 Cocina Hermanos Torres 外場經理。圖片來源:Pablo Sacerdotte IG

在餐飲媒體 Food and Wine Gazette 專訪中,Sacerdotte 說明快樂對工作表現的影響有多大。追求遠大的目標當然會帶來壓力,但這不應以犧牲員工的心情、愉快的生活與美滿的家庭為代價。「如果我們的口號是讓人們快樂,那我們得先讓自己感到快樂。否則,你就是在撒謊,雖然一些客人可能察覺不到,但你可以隱瞞你的員工多少次呢?」

Sacerdotte 認為領導者快樂,員工才能發揮所長,創造如行雲流水般毫無破綻的服務。除此之外,也得設身處地為員工著想。Cocina Hermanos Torres 是少數服務人員不打領帶、穿休閒鞋的三星餐廳。「當你每天在餐廳裡走 20 公里時,你需要感到舒適。我們為客人提供快樂,為了做到這一點,我們自己也需要快樂。」

餐廳需要團隊合作才能順利運轉,但這個產業正迎向人力不足的挑戰,招募廚師已經不容易,要找到服務人員更是困難。「現在很少有外場經理像廚師一樣,成為媒體關注的搖滾巨星。」人們都想與主廚合照,這是過去沒有的情形。Sacerdotte 說,在鬥牛犬餐廳(el Bulli)成名之前,人們並不會因為廚師而再訪餐廳,而是因為服務或是享受在餐廳的時光。

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人力短缺,加上少有備受矚目的焦點人物,使得餐廳服務人員流失情形嚴重。圖片來源:Cocina Hermanos Torres IG

「如今,我們再次嘗試改變這一點。我們要推銷給客人的是快樂,而不是烹飪技巧。這是我職業生涯中最快樂的時刻,因為我真正相信自己所做的事情。做為一家餐廳,我們可能不是最嚴格遵循規範的,也許我們不是最有禮貌的人,但或許我們是在餐廳工作中最快樂的人,我相信這非常重要。」

他藉由閱讀,或從西班牙的同行身上學習。「西班牙有很多令人驚嘆的外場經理,我們也需要在這個領域創造新的偶像,才能吸引人才加入。」做為一名經理,他提供員工在公司內部成長的可能性。

「我們需要讓人們看到誘因,因為如果沒有這些誘因,人們就會離開。而且你要知道,每個人有不同的追求。有些人是為了錢,有些人是為了知識,有些人是為了學習,有些人是為了成為領導者,有些人是為了打造一份酒單。作為領導者,你需要理解是什麼驅使著人們,否則你很快就會孤單一人。」

現在,Sacerdotte 專注於協助餐廳業務增長。這是使團隊成長和每個人快樂的另一種方式。迄今為止,這被證明是一個成功的公式。(撰文:Atomy)

世界最佳女廚師 Pía León 開設新餐廳,保存秘魯飲食文化多樣性

日前,來自秘魯的 2021 年世界最佳女廚師 Pía León 在庫斯科 Palacio Nazarenas 酒店開設新餐廳 Mauka,擔任烹飪總監,旨在存護秘魯飲食文化多樣性。

Mauka 餐廳以一種瀕臨滅絕的印加根莖蔬菜命名,是對從安地斯山脈到亞馬遜雨林的美食及其多樣化物產的頌歌。Pía 的核心願景是保護秘魯文化,超越當地飲食,策劃食客學習和體驗安地斯美食的真實根源,為食客打造來自被遺忘的熱帶和山區作物的獨特風味。

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Mauka 餐廳烹飪總監 Pía León。圖片來源:lotusinternational

「透過我的工作,我的目標是保護和展示我國的巨大多樣性,」她說。「我很高興能在 Palacio Nazarenas 分享我對庫斯科的看法。每個地區都有自己的食材,這些食材都有不同的色調和細微差別,形成鮮明的身份和歷史。Mauka 便是以這樣的角度,代表著秘魯藝術、生物多樣性和美食的自然融合。」Pía León 說。

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別緻的餐廳環境。圖片來源:belmond

餐廳的日常運營將交由庫斯科在地人 Leonel Almanza 擔任主廚。Mauka 的菜單講述秘魯的過去、現在和未來,菜餚包括來自安地斯高原的榖物、南瓜奶油和低溫烹製的牛頰肉、玉米和煙燻菜瓜等。

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羊駝料理。圖片來源:finedininglovers

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冷鮭魚菜餚。圖片來源:finedininglovers

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糖漬豬肚。圖片來源:finedininglovers

Palacio Nazarenas 酒店前身是一座 17 世紀的修道院,位於庫斯科市中心,擁有原始建築特色,包括具有現代優雅風格的殖民時期壁畫、印加牆和重要的庫斯科繪畫收藏。餐廳在早餐、午餐和晚餐時段提供單點菜單,食材來自潟湖、森林、山谷和亞馬遜河源頭周圍的極端海拔地區,希望為食客帶來難忘的多重體驗。(撰文:劉睿)

用真正的蔬菜製作新素食漢堡,Shake Shack 在人造肉世界裡脫穎而出

在多數美國速食連鎖店中,試圖找到一家用真正的蔬菜製成的素食漢堡,就像一場不可能的任務,只能找到用大豆蛋白製作的「科技漢堡」。然而,Shake Shack 正在避免使用人造肉替代品,並選用真正的蔬食來製作他們的新素食漢堡。

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Shake Shack 的新素食漢堡。圖片來源:Shake Shack

據《紐約時報》報導,2021 年至 2022 年間,植物肉公司巨頭 Beyond Meat 的股票下跌了近 83%,植物肉這種低迷的現狀,讓不少龍頭速食店都漸漸放棄推廣人造植物肉。

與其他競爭對手不同,Shake Shack 從一開始就抵制「科技漢堡」,他們認為:即便是素食者,也不一定想要人造肉。用真正的蔬菜和豆類製作漢堡也可以是潛力無限的美味,無需為了打造盡可能接近牛肉的口感而費盡心思。

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圖片來源:instagram @shakeshack

這款新素食漢堡由蘑菇、番薯和胡蘿蔔等蔬菜以及藜麥和法羅麥等榖物混合而成,另外加入起司、脆洋蔥、酸黃瓜和特製醬汁,單個售價為 8.29 美元。

其實,自 2018 年以來,Shake Shack 就開始嘗試推出素食漢堡,在紐約市的不同地點進行測試,但這次的公告,標誌著新素食漢堡首次在全國上市。

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Shake Shack 的蘑菇漢堡。圖片來源:Serious Eats

值得一提的是,這不是 Shake Shack 推出的第一款素食單品。在這之前,餐廳將起司蘑菇油炸製成「肉餅」,推出一款蘑菇漢堡。儘管味道不錯,但對於那些想要少吃油炸食品的人來說,新素食漢堡似乎是一個不錯的選擇。(撰文:錢嘉琪)

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首圖來源:Food and Wine Gazette。部分圖文資料引用自網路,僅作資訊分享與傳播,未涉及商業用途。

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